抗疫情 保温暖 供热企业在行动

面对再次袭来的疫情，金山堡公司第一时间吹响“战疫情、保供热”集结号，热源厂人员24小时驻厂办公，相关部门与运营部一线人员以单位为家，确保各个工作板块、工作点位均有人员值守；在岗职工联动居家隔离职工共同保证各项工作正常有序推进，针对供热区域实际情况及需求，加大了各类供热设备、管材管件等常用物资储备量，确保发生故障后及时进行处理，目前，金山堡公司启动严寒期供热保障工作，全力应对供热运行中各类突发事件。坚持全覆盖、严整改、重实效，对各换热站设备设施进行全面检查，同时加大供热管网巡查频次，及时发现和处置故障隐患，确保供热设施安全运行。

为积极应对卷土重来的疫情，确保供热生产平稳进行，保证辖区百姓居家室内温度，华能公司最大限度减少运行人员隔离，截至目前已有400余人驻厂办公。近日，随着气温的下降，华能公司提前调整运行参数，加大供热设施投入，现已投运锅炉13台，不定期对锅炉、换热站及管网等供热设施进行检查，排除安全隐患。为保证供热设备安全运行，执行24小时值守制度，合理调配运行维修人员。严格按照供热保障要求，抢险大队24小时待命，按照一级网管网泄漏8小时抢修完毕，二级网泄漏6小时抢修完毕，用户家供热问题2小时处理完毕的原则，确保供热安全平稳。同时，生产调度中心24小时检控供热系统运行情况，及时调整供热负荷，稳步提升管网温度，确保居民室内温度达标。

太平供热公司密切关注天气变化，及时调节水力平衡，提前进行管网升温准备，各岗位人员24小时在岗，提供24小时的专业化业务咨询、故障报修、投诉举报、服务监督、客户回访的一站式服务，针对重点部位、重点环节加强巡检频次，了解掌握设备运行状态，随时做好防寒防冻工作，应急抢险人员24小时在岗备勤，能够在接到指令15分钟内出动，30分钟赶到事故现场，确保问题早发现、早报告、早处置，全力保障供热生产运行安全稳定，通过网格化管理，对辖区内的薄弱小区、薄弱点主动上门走访，了解实际供热情况，根据用户合理诉求，调整供热参数，保证居民室温舒适。（来源：哈投集团供热服务平台）

春城热力的智慧热网系统与中国天气网对接，通过在典型居民用户家中安装的16000多块远程室温采集器，实时监测用户室温，生产调度人员根据室外温度的变化，结合用户室内温度情况，随时调整供热参数，确保供热稳定、均衡。

963963客服人员供热期24小时在线，为广大热用户解决各种供热问题。

维修人员加强了对泵站内供热设备的检修、保养和隐患排查，降低设备故障率。

外网巡线人员增加了管网巡查频次，及时掌握管网运行状态。

应急抢修队伍24小时待命，一旦发现故障，确保在最短时间内完成抢修。

仪表巡视人员对数据进行监测，保证数据传输的稳定性和准确性。

稽查人员实地排查用户违规用热行为，保障用户用热权益。

服务人员走进用户家中帮助检查供热设施，通过面对面的沟通交流，解决供热问题。（来源：春城投资集团）

自11月28日以来，承德市在面临着严峻疫情形势考验的同时，迎来了一次大范围的大风强降温过程，且降温幅度大，持续时间长，对承德市当前的疫情防控和集中供热工作带来了极大挑战。面对极端寒流天气和严峻的疫情防控形势，承德热力集团公司党委以党的二十大精神为指导，坚定政治站位，坚持民生优先，积极履行国有企业社会责任，多措并举，主动出击，全力保障为民安全稳定供热。

为积极应对持续低温天气，承德热力集团公司党委高度重视，制定实施了在疫情防控形势下，应对极端天气、做好供热保障工作的五项具体措施。一是开展供热系统全面设备巡查，确保热源、热网、热力站等供热系统安全稳定运行。二是提前做好外部热源单位的沟通协调工作，确保降温期间安全稳定供热。三是做好突发故障的应急处理准备，确保应急队伍、物资、设备能够迅速到位。四是制定热源不足时的应急热源启动、压非保民、用户走访、宣传解释等相关应急预案。五是严格落实《客户求助管理十项措施》，保证客服热线畅通，密切关注舆情动态，及时回应民众关注事项。

战“疫”守“暖”，承德热力集团公司党委带领所属各供热运行单位一边抓好疫情防控工作，一边抓好安全生产和为民服务工作，默默坚守在供热生产服务第一线，哪里有需要，他们就化身为“承热大白”义无反顾的出现在哪里，为人民群众的温暖保驾护航。

为助力打赢疫情防控阻击战，承德热力集团公司党委第一时间成立了由集团公司主要领导为组长，生产、物资、后勤、信息管理等相关部门分管领导和负责人为成员的工作专班，留守单位集中开展疫情防控和安全生产调度工作。同时在集团机关、供热分公司、龙新公司、安装公司、能源公司、盛金维公司选派了8名优秀党员干部和职工组成下沉工作队，协助社区开展居民全员核酸检测扫码登记、场所消毒、维持秩序等工作。督导各基层单位、各部室组织本单位居家办公人员做好本职工作的同时，在市区单位中派出38名党员干部职工积极落实“双报到”志愿服务工作，主动到所在社区报到参加疫情防控志愿服务，用实际行动诠释着承德热力人的责任与担当。

11月22日，滦平县一位从石家庄疫情地区返回的居民根据有关政策需要居家隔离，因临时返乡，该居民本年度并未开通使用集中供热服务。时逢冬季强降温，正处居家的该名用户向龙宇公司打来了求助电话，希望申请办理供热恢复手续。龙宇公司在接到求助信息后，考虑到当前特殊情况，充分从助力疫情防控大形势和体恤居民冷暖的认识出发，特事特办，立即安排有关部门按应急处置流程履行紧急恢复供热手续，并派辖区换热站长缪希燕穿戴好防护服、面屏、口罩、手戴等防护装备，在社区疫情防控人员的监护下，深入封控区帮助该用户恢复了供热，受到了用户的高度赞扬。

11月25日，承德市双桥区上河新城E区开发商向供热分公司提交了部分楼栋开栓供热的申请，供热分公司结合实际情况，积极响应用户需求，研究部署开栓工作。因属于供热期中开栓供热，在开栓过程中，该辖区换热站长王世博认真开展供热设备及管网巡查，密切关注该区域供热运行参数，做到第一时间发现问题、第一时间解决隐患，保障了该区域的顺利开栓及稳定运行。

11月24日下午，承德市高新区后窑回迁楼向龙新公司提交了供热申请，龙新公司积极响应用户需求，立即组织生技科、工程科、热网分公司、检修车间等工作人员全力进行换热站投运和调试工作。经过不懈努力，于当日22点换热站各项工作准备完毕，设备运转及各项指标均达到正常标准，及时为后窑回迁楼的百姓家中送去了温暖。

11月22日，平泉市启动全区域疫情防控管理，龙鸿公司按照“应急预案”要求，迅速由公司领导班子成员带头，组织各热网所、换热站及检修负责人员共计15 人组成了2个热网应急保供小组，进行集中管控期间辖区内52座换热站的日常巡检、用户求助及突发事件处理工作，保障了疫情期间安全稳定供热。

与此同时，承德热力集团公司所属龙霄公司、围场分公司、丰宁京北公司、黄骅兰天公司、南皮正和公司、孟村龙安公司、武邑龙邑公司也针对本轮强降温天气，结合地区疫情防控要求，制定了应急工作预案和加大巡检力度、做好工程抢修准备、强化用户服务等相关举措，切实保障辖区用户温暖过冬。（来源：承德热力集团有限责任公司）

针对突发疫情和寒潮降温，分公司领导班子带队驻守工作岗位，精心组织，周密部署，统一调度，所有“保供”人员24小时驻守一线，全部实行闭环管理，其他人员居家办公。分公司迅速组织应急保障队伍，设立AB角互补岗，最大限度减少疫情防控对供热生产运行的影响，全力确保供热服务不断档。

静默管理期间，生产运行部门强化责任落实，消除管理盲区，积极履行职责，确保供热工作正常进行。应急抢险人员及车辆24小时待命，应对突发情况。综合办公室安排专人每日对办公区、食堂等进行三次集中消毒，厂、站、所值守人员每日进行集中消毒，做到全覆盖，无死角。食堂工作人员全力保障在岗职工一日三餐的营养搭配和水果供应。

针对室外温度变化和公司统一调度指令，做好科学调节和精准控制。保证客服电话随时接听，接到居民家中暖气不热、跑冒滴漏等诉求，第一时间进行登记、派单和回访，做到接单即办。分公司为进一步降低疫情传播风险，减少人员流动，在接到派单后会第一时间通过视频连线、电话沟通等方式，远程协助用户解决供热问题。热力站运行人员落实集团公司要求，积极加入小区业主微信群，及时掌控用户室温变化情况，提高处理问题的针对性、时效性。

分公司维检所为保障供热稳定运行，积极配合社区做好疫情防控工作的同时，执行24小时轮流值班制度，每日对热力站和供暖管网等重点部位进行巡检，全力排查安全隐患，发现问题做好防护及时抢修，保证疫情期间供热管网安全稳定运行。

供热不断档，防疫不松懈，分公司居家办公人员，全部完成“平安并州”线上志愿服务注册，20余人向所在街道社区报到，11人参与防疫志愿服务，以实际行动保护人民群众生命安全和身体健康，彰显热力风采。

同心战“疫”，向暖而行。一手抓疫情防控、一手抓供热生产是全体热力人的首要任务。分公司将继续落实落细各项防疫“保供”措施，统筹抓好疫情防控和供热生产，优化服务渠道和服务模式，全力保障今冬市民用户的正常采暖。   

突如其来的疫情，龙城太原再次按下了暂停键， 太原热力集团小店第一供热分公司面对当前形势，将疫情防控和保障供热作为工作的重心，坚定信心决心，联防联动，确保安全优质稳定的热源供应时刻“在线”。

时间紧、任务重，分公司立即启动《疫情防控供热生产应急预案》，成立应急保障工作领导组，第一时间协调区政府和所属街办，为供热生产应急保障队伍开具赴岗证明，确保骨干力量及时到岗，同时积极对接小店区政府设立的“供热专班”，并指派专人到社区、街道开展工作。分公司领导班子成员带头全天驻岗值守，确保各项工作落实生效，137名驻岗职工“以厂为家”，闭环管理，吃住在单位。分公司上下同心，众志成城，为抗疫“保供”贡献力量。

嘉节电厂作为分公司生产运行的基础热源，承担着192座热力站1479万平方米供热。疫情发生以来，分公司加强和嘉节电厂联系，实时掌握电厂供热机组运行工况，并根据室外气温和总调指令，及时调整热源参数，努力提高市民用户居家期间的舒适感。

技术调度室是分公司供热生产运行的中枢，关键时刻，分公司6名90后技调员主动请缨，24小时驻守岗位，默默扛起了防疫“保供”的重任。

分公司管辖区内一次供热管网220km,小室1193座，疫情管控期间，12名巡线职工组成三个小组，面对疫情封控和寒潮来袭的影响，对主干道131座积水小室进行了及时抽水巡检作业，保证热网安全稳定运行。巡线组组长李常春在收到消息后，更是第一时间安顿好月子里的爱人和未满月的孩子，主动放弃陪产假，毅然奔赴工作一线。

分公司运行热力站324座，实际供热面积2568万平方米，除封控人员外，热力站运行人员全部赴岗，收费人员就地转岗，保障热力生产运行。分公司区域内共计用热小区615个，热力站运行人员已悉数加入小区微信群，掌握真实供热情况，及时收集供热舆情，加强正面宣传引导，强化用户服务工作，及时解决用户供热问题。

为响应太原市创建“无疫社区”的号召，分公司闻令而动，立即部署，号召广大职工迅速行动起来，第一时间参与“线上线下双报到”，积极投身社区防疫工作，目前分公司职工已参与防疫志愿服务二十余次。

在太原市防疫封控阶段，分公司全体职工将做好本职工作，以实际行动支持、配合疫情防控工作，坚定信心、共克难关，圆满完成今冬保供热任务！

在严格执行防疫相关要求的前提下，分公司班子成员及职工共140人，成立“‘保供’先锋队”，从11月18日开始，全天在岗值守，随时应对突发事件，保障供热工作安全平稳运行。分公司积极主动对接尖草坪区政府，为生产用车办理通行证，协调解决职工到岗通行问题，方便职工进入用户小区，及时处理供热问题。

分公司综合办后勤保障人员全部到岗，积极联络附近市场，解决职工的住宿、就餐问题，同时协调选煤社区，每日安排核酸检测人员上门为职工检测，保证在岗职工安全健康；受疫情防控影响，当班技术调度主动坚守岗位，对区域内用户供热温度进行精准调控，保障市民用户家中温暖；运管所以中心片区为单位，将各工种精干力量迅速集结，驻守在热力站；管网所办公地点在十二局宿舍区内，为避免因静默带来的出入不便，管网所连夜将车辆、工器具、生活物资转移至热源厂内，保障对一次管网的正常巡检；热力站职工利用小区业主微信群、电话服务等多种手段，为市民用户提供不间断热线服务，紧盯舆情，对用户投诉快速反应，耐心细致解答用户关于供热的问题，宣传供热知识和相关政策，受到广大用户的好评，其中涌现出了热力站史炜同志因疫情封控，主动坚守热力站12天，保障构件厂热力站内燃气锅炉稳定运行的感人事迹。

面对来势汹汹的疫情，分公司处于静默区的职工，主动亮明身份，到居住地社区报到，下沉街办社区防疫一线。分公司职工在所居住小区封闭管理期间，脱下“热力蓝”，穿上“志愿红”，坚决守好小区疫情防控“阵地”，做出“热力人”应有的贡献。截止11月29日，分公司已先后有98人次服务社区防疫工作。

面对此次疫情的严峻形势，尖草坪分公司做足准备，坚强应对各项困难挑战，不退缩、不胆怯，敢于担当，冲锋在前，坚决打赢这场供热保卫战！

疫情与寒潮纷至沓来，太原热力集团晋源供热分公司全面启动防疫“保供”应急机制，齐心协力，共担风雨，在疫情防控和“保供”之路上，全力以赴，笃定前行，以实际行动守护寒冬下的温暖。

由于疫情复杂多变，11月19日，分公司职工自觉响应防疫要求，纷纷主动请缨在单位驻扎值守，成立了一支防疫“保供”先锋队伍，食宿在岗，确保供热生产运行等各项工作有序开展。分公司坚持强化“提质增效”的工作理念，克服一切困难，保证供热质量。

11月18日，在管网漏水抢修时，因疫情影响工程挖机无法及时到达现场，分公司紧急组织7名职工组成抢修队伍，以简单的铁锹等工具实施挖土作业，第一时间找到失水点开展维修作业，从中午连续奋战数小时至次日凌晨，以最快的速度完成故障修复，恢复正常供热。

11月20日，辖区小区用户的庭院网供热管道，因年久失修，突然破损漏水，其维修人员受疫情管控，无法到达现场。关键时刻分公司迅速伸出援手，抽调防疫“保供”先锋队前往故障现场，主动帮助用户解决问题。现场管道失水点因腐蚀严重无法实施补焊，狭小的井室和极窄的管沟给换管工作带来极大困难。深夜，寒气逼人，但抢修人员毅然决然连续奋战至凌晨3点，全力恢复了用户正常采暖。分公司的无私援助，受到市民用户的高度赞扬和诚挚感谢。

同心保供，携手抗疫，分公司职工积极响应号召，下沉社区参与志愿服务工作。182名职工，全部完成“平安并州”线上防疫志愿报名；105人完成线下社区报到，主动联系所在社区街道，参加志愿服务工作，累计已有23人（其中党员8人）先后参加了94次志愿服务工作，为疫情防控工作增添了力量。

在这场特殊的战役中，晋源分公司全体职工，用实际行动诠释着“知行合一，为民服务”的企业理念，以青春和热情传递温暖，为市民温暖过冬保驾护航。

今年是太原热力集团接收阳曲县城供热的第一年，陌生的工作环境，使得供热生产准备工作时间紧、任务重。兴阳公司全体职工迅速熟悉新环境，组织人员摸清阳曲县城一次供热管网位置，对所有小室进行统计，发现问题及时检修；对热力站老旧设备和阀门及时更换，站内板换全部进行冲洗；开通线上、线下多种收费方式，方便居民缴费。在全面做好各项供热准备工作的前提下，兴阳公司与太原市区同步，较以往提前一周正式供暖，受到了广大群众的一致好评，为集团公司今后在阳曲县城的供热工作开了个好头。

面对突如其来的疫情，兴阳公司立即启动《疫情防控供热生产应急预案》，公司上下心往一块想、劲往一块使，广大职工“以厂为家”，克服种种困难，就地驻守，积极开展各项“保供”工作，确保工程建设及供热工作顺利进行。

热源厂施工现场依旧热火朝天，在做好疫情防控的前提下，分公司干部职工和参建单位坚守一线，铆足干劲，多措并举“保供应、保进度”加快推进项目建设，确保工程按期完工。技调室工作人员24小时接听市民来电，对于市民的意见及建议高度重视，对反映的问题详细记录，耐心倾听，第一时间协调各部门着手解决，真正做到“想用户之所想，急用户之所急，解用户之所困”。管理所不仅承担着二次管网故障的抢修任务，还在做好自身防护的情况下，积极深入居民小区进行访民问暖，及时了解小区住户的室内温度情况。为确保管网的正常运行，管网所将人员分成四个班组，全天24小时，轮流巡检，排查管网故障。综合办公室在落实好公司防疫要求的前提下努力为广大职工做好后勤保障工作，为驻守在工作岗位的同事们提供充足的生活、防疫物资。

兴阳公司是一支非常年轻队伍，公司新入职的90后、00后职工占一半以上。为尽快解决辖区内一新入网小区的供暖需求，管理所新老职工共同值守，连续奋战三个昼夜，不间断地完成管网注水打压工作。由于该小区供热面积大，热网循环不畅，造成末端用户供热效果不理想。为提高供热效率，保证供热质量，管理所职工根据总调指令精准控制站内设备，科学调节热网平衡。面对疫情防控和寒潮来袭的多重困难，新员工有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗，与一线的老职工们一道不畏艰难，钻小室、爬井沟，加班加点排除各类供热故障和问题。他们边干边学、锤炼本领、增长才干，在实践中磨炼意志、增长见识、积累经验，践行责任担当，经过不懈的努力使小区用户家里的暖气都热了起来，受到了小区居民的一致好评。小区物业的工作人员带着一面写有“情系用户保供暖，兴阳热力暖心田”的锦旗，专程来到兴阳公司，对热力人高效专业、热情周到的服务表示感谢。

疫情当前，居家办公的职工积极对接各社区，下沉一线，冲锋在前，投身防疫志愿工作中，用自己的实际行动传递着冬日的温暖。

“保供”责任大如天，用户冷暖记心间。兴阳公司全体职工将团结一心，保障辖区内供热安全、稳定、高效运行，进一步提升采暖季供暖质量、服务水平，提升用户幸福感和满意度，以实际行动助力太原市疫情防控攻坚战。（来源：太原市热力集团有限责任公司）

济南市气象台发布重要天气预报，28至30日，今年下半年最强冷空气将影响济南。为应对本轮寒潮来袭，济南能源集团依托ERP“智慧热网”平台预先调度升温，将“暖流”提前送到用户家中。

同时，1000余名供暖、供气管家枕戈待旦，随时为用户处理用暖、用气疑难，用“温心”服务温暖民心。

“遇到寒潮降温天气，对居民来说，最关心的就是自己家的室温会不会有波动。”为应对此次寒潮，济南能源集团所属济南热力集团已提前做好了充足准备，生产管理部总经理王童表示，济南热力集团在两天前就已经着手准备应对此次降温，通过ERP智慧平台大数据信息，根据室外气温科学预测热负荷需求，积极协调黄台电厂、章丘华电以及济南能源集团所属各自有热源厂提前做好升温各项准备工作，随时调度各条高温水网以及换热站的运行情况，从26日晚上开始，管网的水温已陆续升高。

据王童介绍，提高热网温度后，居民家中的暖气设施可能会因升温不同程度产生气堵现象，常见为单个暖气片上部或一边不热，排气后可恢复正常。一旦出现上述情况，动手能力强的居民可关注济南能源集团微信视频号，查看《能源集团供热企业冬季用暖常见问题及解决技巧》短片自行解决，短片教学步骤清晰，实际操作非常简单。

03

“供暖管家”就地负责 应急抢修准备充分

当前，全市疫情防控形势严峻，为确保及时解决用户所遇到的用暖问题，济南热力集团采取供暖管家就地负责制，在条件允许的前提下让居家办公的管家就地负责所居住小区的用暖服务工作。济南热力集团客服管理部总经理苏巍表示，特殊时期，用户如果遇到供暖问题可及时拨打济南能源集团24小时服务热线96969，或联系片区供暖管家电话咨询解决。

济南能源集团相关单位根据突发情况应急预案，提前将抢修车辆和备品备件准备就位，安排抢修队伍24小时全天候应急待命，确保故障抢险各环节快速反应。济南能源集团温馨提示广大热用户，降温后，请将自家的门窗紧闭，可在中午户外温度较高时开窗通风，通过把控合理的通风时间可以更好地保证室温。

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掌上办、电话办 足不出户“温心”相伴

为应对疫情防控形势新变化，济南能源集团建议广大市民选择“掌上办、电话办、预约办、代帮办”的线上方式办理气热相关业务，足不出户实现业务办理“不见面”，真情服务“看得见”，助力打赢疫情防控攻坚战。

济南能源集团24小时热线96969是集团与百姓之间的“连心桥”，热线受理服务多样化，实现业务全覆盖，保证用户的供气、供热诉求打一通电话即可全部解决。同时，96969通过座席整合、智慧升级等举措，以最快速度接听百姓心声和诉求。

此外，用户可通过济南热力集团官方网站或关注济南热力集团微信公众号，采取在线“零跑腿”的方式办理供热业务。（来源：济南热力集团）

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齐齐哈尔阳光热力

2022年供热期刚刚开始一个多月，鹤城突发疫情，齐齐哈尔阳光热力集团再次承载起防疫、保供的双重责任，全体阳光人同心战疫、众志成城，坚决做到“防疫保供两不误、捍卫鹤城温暖的冬天”。

在做好自身防疫安全保障工作的同时，为确保辖区用户安心居家防控疫情，保障特殊时期用户的室内温度，集团公司所属各单位硬核出击，从设备到人员都开足了马力，热源实施全封闭管理，保供一线员工全部吃住在单位，守护着特殊时期的温暖，保障着百姓的健康安全，彰显了供热企业的责任担当与无私奉献！

面对疫情防控的特殊时期，阳光热力集团统一部署，严格按照上级疫情防控要求，在做好自身疫情防控基础工作的同时，提前统筹做好对集团、子公司及换热站三级关键性岗位人员封闭管理工作，挑选党员、管理人员和一线员工中的“精兵强将”搭建好封闭管理梯队，封闭关键性岗位人员292人，为辖区25万户用户提供疫情下的特殊供热保障。

同时，结合降雪降温天气，积极与电厂沟通提高供热参数，确保热量、流量充足到位，各换热站全力充分换热，保障广大用户和辖区内敬老院、隔离宾馆等特殊区域的舒适室温。对于突发特殊情况需要入户维修人员，提前与社区确认报备，做好个人防护和消毒工作，充分保障用户员工“双”安全。集团公司所属各单位制定闭环生产应急预案，确保防疫期间供热生产的安全平稳运行。客户服务中心热线电话2222003做到24小时“不打烊”，供热服务人员及时通过网格群、供热服务群等各种诉求途径，第一时间解决用户各类用热问题，确保辖区用户安心居家，共克时艰。

为切实让一线封闭管理保供员工安心在岗，阳光热力集团董事局暖心部署，积极与市里选用的生活物资保障商超对接，精选十余种蔬菜、鸡蛋和肉组成“温情大礼包”，通过外卖配送形式发放到封闭在岗的员工家属手中，为在岗保供的员工解决后顾之忧，极大鼓舞了员工的士气。

阳光热力集团在扎实做好防疫保供工作的同时，积极承担社会责任，作为“中国爱心企业”再伸援手，为齐齐哈尔市疫情防控工作再次助力。龙沙区防疫形势十分严峻，在得知防疫物资紧缺的情况下，阳光热力集团高度重视，在市场防疫物资紧缺的情况下，多方沟通联络，第一时间将价值近5万元的1600件防护服捐赠给龙沙区政府，传递了最温暖的力量！

疫情期间，阳光热力集团号召居家线上办公的广大党员、管理人员听从所在社区安排，按照社区要求协助做好疫情防控工作，让党旗在一线飘扬、党徽在一线闪耀、党性在一线淬炼，为打赢疫情防控阻击战提供坚强组织保障。集团公司所属各党支部迅速行动，居家党员听令而行，就地转化为志愿服务力量，全力以赴投入到这场没有硝烟的战争中，“党员红”化身“志愿红”，在疫情防控中践行初心使命。

守住抗疫防线，捍卫家园平安。在突如其来的疫情面前，阳光热力集团广大党员、管理人员与一线员工舍小家为大家，奔走在供热服务和疫情防控的第一线，保供热、进社区、“双报到”，护暖屋、筑堡垒、“双暖心”，阳光人用实际行动贯彻落实党的二十大人民至上、生命至上的精神，在坚守岗位中彰显供热企业的责任与担当！（来源：齐齐哈尔阳光热力供稿）

一、制定疫情保供预案和应急措施明白纸，保证应急指挥、热源生产、管网保障、维修服务、厂站管理等方面正常运转。集团领导班子和所属各单位均实行 A、B、C 角轮流驻厂，确保疫情期间安全生产、施工、服务指挥体系稳定和管理有序。

二、对风险区内的供热区域开展细致摸排，制定“一对一、点对点”保障措施。积极与街道、社区、物业对接，明确联系人及联系方式，建立工作联络机制，确保及时开展供热运行保障和服务工作，特别是及时处置设施漏水等维修工作。所有风险区域内的换热站均制定针对性强、操作性高的运行方案，确保所有换热站点及时投运。

三、成立供热保障工作突击队，配备充足的防疫物资，为风险区内供热工作提供保障。发挥党员先锋带头作用，成立44支突击队，130 余人驻扎站点随时待命，为风险区供热保障做好后备支援力量。高度重视应急抢修工作，以技术服务公司为班底成立集团应急抢修预备队 1 支，各区域公司成立应急抢修队伍12 支，组织第三方成立抢修队伍 44 支，均备足抢修物资，确保完成各项抢修任务。

四、积极发挥供热管家作用，按照“四快”机制，高效解决用户诉求。多种形式将站点电话、管家电话等信息送至社区和物业，并通过小区公示栏张贴公示牌、主动加入小区微信群、物业协助群发布等方式加大宣传力度。发动职工宣传市城市管理局、能源集团微信公众号等发布的供热常识、疫情期间入户服务指南、线上办理业务指南、“零接触”供热自助排障等材料，指导用户通过线上或自助的方式办理业务，解决供热问题，提供优质服务。

五、做好防疫管理和培训，邀请属地疫情防控指挥部专业人员对穿脱防护服、疫情防控等工作进行专业培训和指导。疫情期间，按照官方发布的风险区及疫情重点场所开展轨迹排查，督促相关人员及时报备社区，配合流调，落实隔离措施。所有员工落实“两点一线”管理等措施，将防疫风险降到最低。市区内服务窗口，根据社区安排，开展线上服务，确保服务及时不打烊。压实防疫主体责任，督促员工严格按照要求做好核酸检测，各单位积极对接街道社区，进驻厂区开展核酸，避免员工排队等候耽误工作，同时降低人员聚集的风险。

热电集团全体干部职工众志成城，逆势前行，以时不我待的精神投入到抗疫保供的战役中，当前各热源点生产稳定，所有换热站全部投运进入试供热阶段，实现了供热高质量平稳开局，确保让百姓温暖舒适过冬。（来源：青岛能源集团）

天富水热产业在严格抓好、落实好自身疫情防控措施的同时，全面加强推进全市供热设施巡查、维护工作力度，全力保障各小区换热站及一次供热管网安全、顺利、稳定运行。确保广大用热居民顺利、高效用热，努力营造温暖、舒适的“防控”居住环境。

随着气温持续走低，集中供热工作进入关键时期，为确保全市居民温暖的过冬，天富水热产业党委统筹谋划和安排，牢记主题教育要求，心系居民冷暖，采取多项有效措施，于十月一日提前供暖，提供了“暖到心”的供热服务。

面对即将来袭的降温降雪天气，水热产业坚持“防胜于救”的原则，成立抢险组，并对防寒防冻重点部位进行全面检查，让系统设备“安全过冬”，为安全稳定供热上好“保护锁”。同时组织人员做好极端天气反供热事故演习，进一步完善供热事故应急预案，提高处置突发事件能力；另一方面，密切关注天气变化， 做好极端天气和一、二次管网漏泄等突发情况的应急准备工作，把可能产生的影响和损失降到最低程度。严格执行领导班子带班和专人值班制度。实行24小时在岗待命，成立供热抢修队伍，制定应急预案，补充抢修物资，做好车辆及人员疫情防控措施，上好“多重保险”，确保疫情期间供暖运行安全可控。

实行客服热线电话24小时值班制度。专人值守接听热线，及时反馈、维修居民供热问题。针对用户服务这块也制定了详细的工作方案，对于需要入户维修的用户，工作人员先与社区确认人员信息，如果处于居家隔离观察期，对用户做好解释工作，可以通过视频远程协助用户处理故障。如能通过网络平台或电话处理解决的，尽量通过网络、电话处理，减少登门服务，保障用户权益，阻断疫情传播。如果没有居家隔离，社区、住户同意后，工作人员可佩戴口罩、鞋套等卫生防护用品入户维修。

保障和改善民生没有终点，只有新起点。对于今天的供热人来说，为全力保障千家万户送去温暖是他们一直以来扎根于心底的使命与责任，而每一次最艰苦、最关健的时刻，都为他们提高了打硬仗、攻难关的实战本领，为水热产业适应更多复杂天气积累了丰富应急工作经验。今后，水热产业将以更新的理念、更高的供热标准、更实的举措，不断刷新“民生高地”的惠民高度，展示供热人的风采，展现国企担当，持续把温暖送到广大居民的心坎上，惠及千家万户。（来源：新疆天富能源供稿）

中环寰慧博爱公司提前预警，统筹谋划，密切关注天气变化，根据近期寒潮及雨雪天气情况，启动极端天气应急预案，通过相应措施，确保“气温下降，室温不降”。

如其来的疫情让锦州按下了“暂停键”，“静默”管理状态下，没有了昔日的喧嚣和繁华，没有了往日的人来人往和车水马龙，只有闻“疫”而动、逆行而上的“抗疫先锋”和保障民生、无私奉献的“保供大军”，热力集团作为保供队伍的一支铁军，始终心系百姓冷暖，党员职工闻令而动、尽锐出击，“蓝衣卫士”瞬变“白衣战士”。

面对严格的封闭管理要求，集团各供热分公司党员职工听令而行、以厂为家，第一时间联系换热管理站、检修班组所辖社区逆行上岗、封控管理，住在临时床铺、吃在工作岗位，确保24小时不间断为锦城热用户解决供暖问题。被临时封闭的非供暖一线职工不分科室、不分岗位，以各自居住小区为工作地点组成临时班组、服从泵站指挥，通过网格群为用户进行线上咨询解答、线下报修维护等一系列供暖诉求服务，热力人用实际行动描绘着“战疫情、保供暖”的攻坚画面。

“我是党员，我先上！”10月31日，为确保换热站前期投运工作顺利进行，节能供热二公司东府站站长王玉武、网格员韩娃主动请缨，冒着被传染的风险进入高风险区水墨林溪西郡小区，全力保障小区38栋楼近3000余户的正常供暖。

水墨林溪西郡泵站属于蒸汽泵站，承担着26.5万平方米供暖面积。面对前所未有的风险挑战，王玉武、韩娃不谈条件、不计得失，积极克服人员不足、生活条件简易等困难，每天对换热站内换热器、电控设备及入户井室、阀门等供暖设施进行检查维护；对于需要入户解决的供暖问题，两人便化身“供暖大白”，提前与社区、用户沟通，穿上防护服、戴好口罩、鞋套等入户检修，暖心行动得到了辖区用户的一致称赞。

节能供热一公司刘士勇，已经一个人进驻化工厂泵站五天五夜，负责19430平方米供热管网的运行调整、364户用户的维修服务工作。他们均承诺：“疫情不退我不退，一定要坚持到最后的胜利！”

王玉武、韩娃、刘士勇，他们只代表热力职工在防疫保供“战线”上的一个缩影，还有许许多多这样的供暖人在平凡的岗位上践行着“用心供暖、精心服务”的铮铮誓言！（来源：锦州热力集团有限公司）

11月29日，在生产调度中心统一安排下，一、二、三、五号蒸汽热源厂现有锅炉运行的基础上，增加一台锅炉运行。根据天气变化，各热源厂通过精细化管理与调节，及时保证供热系统各项参数正常。五号热源厂（热水）、七号热源厂、N5锅炉房提前调整运行参数，满足用户用热需求；对区域锅炉房、小区换热站提前升温运行，调整运行参数，保证居民用户室温达标。同时，公司严格落实安全生产责任，按要求做好设备防冻、保温工作，为重点、关键设备“穿衣戴帽”、安装电伴热带，确保设备不会因为气温骤降而“罢工”。

疫情期间，各分公司均有重要保供岗位人员驻厂闭环管理，保证供热系统安全稳定运行。同时，加强锅炉、市政管网、换热站等巡检力度，定期对居民用户室温进行检测，专业应急抢修队伍24小时待命，紧盯气温变化，及时保证供热系统各项参数正常，确保供暖质量，努力做到供热服务、疫情防控两不误。

疫情期间，供热管家收在到报修信息后，将根据社区疫情管控情况和供暖故障实际情况，争取以最短时间解决居民家中的供热问题。如果居民处在封控区域或正在居家医学观察，根据家中供暖故障问题，可远程指导解决的，供热管家将通过微信视频、电话等形式远程指导解决;遇跑水、漏水等情况，将向小区所在地报备允许后，第一时间按照疫情防控要求进行入户维修。（来源：开拓热力）

为应对寒潮天气，确保城区供热稳定，公司做出安排部署，从加大热源保障、提升服务质量、加强巡检应急等方面多措并举，要求各职能部门高度重视，提前部署，及时启动预案，督查、巡检、抢险等保障力量全部到位，将大幅降温天气对供热运行的影响降到最小，全力保障居民温暖过冬。

公司积极与十电、南郊两处热源厂协调联动，科学合理制定供热负荷曲线，加快供热运行调整，有效提升供热保障能力。各换热站及时调整运行参数，做到室外气温下降室内温度不降。各运行服务中心进一步加大对热源、热网、换热站等供热设施的巡查频次，持续抓好隐患排查和检修维护，紧盯高温高压下故障易发环节，确保供热设施正常运行。

进一步完善应急预案，管线部门备足各类供热抢修物资，抢修人员、车辆、器具24小时待命，发生突发事件及时逐级上报，做好事前预防、事中控制、事后治理，确保能够迅速处置突发事件，最大限度减少影响。

客服工作人员全时段在线接听市民来电，受理用户涉热问题投诉后，“暖心管家”以最短的时间到达现场解决处理；智慧供热调度指挥中心利用智慧供热平台，准确掌握供热动态，加强调度检查，及时发现、协调和解决供热中出现的问题，做好应对大幅降温天气期间的监测调度工作，特别加强老旧小区、热线集中小区的换热站巡查工作，紧盯薄弱环节和焦点、难点，精准施策，定向发力，确保公司直管区域内热用户室温稳定均衡。

据了解，为给广大热用户提供更优质高效的服务，公司强化“未诉先办”理念，在直管区域内小区张贴各热力换热站负责人的联系电话，随时接受热用户咨询，解答解决供热问题。

下一步，公司将进一步就供暖期间受理问题进行分析研判，对已知矛盾和诉求提前摸排，主动“访民问暖”，把居民的忧心事、烦心事解决在前。此外，用户可致电服务热线：0632-3585111或4006881627，工作人员将第一时间解决供热问题。（来源：枣庄热力）

为切实做好极寒天气供热保障工作，确保人民群众生产生活正常有序，山东聚源热力公司提前谋划、周密部署，在加强热源供需协调、科学调整运行方式、提高设备安全等级、强化突发事件处置、主动靠前贴心服务等方面做好了充分的应对寒潮天气准备，全力以赴确保供热系统安全平稳运行，切实把民生实事办好办实，将深入贯彻党的二十大精神在做好民生供暖工作中落地生根。